Qual é o comportamento do consumidor para 2024?
Com o avanço digital, o raio de compra dos consumidores se expandiu, abrindo um leque ainda maior de opções de produtos e serviços, aumentando a competitividade no mercado e elevando o nível de exigência dos compradores.
Apesar desse cenário desafiador, as empresas têm muitas oportunidades para conquistar novos clientes e fidelizar os já existentes, como por exemplo:
1- A personalização da comunicação
Os chatbots desempenham um papel fundamental na comunicação da empresa com o cliente, proporcionando atendimento imediato e eficiente. No entanto, a chave está em oferecer aos consumidores a escolha entre um atendimento automatizado, para questões mais simples e rápidas, e um atendimento humano, para demandas mais específicas e complexas.
2 – O crescimento do e-commerce
O e-commerce continua crescendo em 2024, impulsionado pela praticidade na hora da compra, promoções exclusivas e pelo surgimento da tecnologia 5G, o que proporciona uma experiência de compra mais rápida e fluida.
3- Redes Sociais Comerciais
As redes sociais desempenham um papel fundamental na jornada do consumidor, especialmente no Brasil, onde a receptividade a anúncios é alta. Os brasileiros lideram a interação com anúncios no Instagram e YouTube, superando as médias globais. Além disso, 75% dos brasileiros utilizam as redes sociais para buscar produtos, destacando a importância dessas plataformas como meio de divulgação e interação com os consumidores.
4- Compartilhamento de Dados
Por fim, mesmo com o avanço das tecnologias, a confiança continua sendo um pilar fundamental nas relações entre empresas e consumidores. Atualmente, os consumidores estão mais dispostos a compartilhar informações pessoais com as empresas em que confiam, permitindo que estas tomem decisões mais embasadas em dados, tanto no atendimento quanto na criação de novos produtos e campanhas.
A adaptação a essas mudanças e o aproveitamento das oportunidades oferecidas pelo mundo digital é essencial para o sucesso no mercado atual. Ainda tem dúvida sobre como e por onde começar? Entre e contato com a Satore Marketing e vamos juntos alavancar o seu negócio!